市急救医疗中心调度科细节服务10条

市急救医疗中心调度科细节服务10条

1、认真贯彻执行各项规章制度和中心的各项工作安排，严格执行交接班制度，坚守工作岗位。

2、值班人员接班后应立即查看系统运行情况、求救电话是否通畅，若发现问题要立刻通知系统维护人员及时排除，确保急救线路畅通；任何人员都不得使用120急救电话拨打私人电话。

3、调度室实行24小时值班制。每班均应提前10分钟交接班，如遇特殊情况应提前通知上班人员及调度科长，上一班人员在没有进行交接班之前不得离开调度岗位。

4、调度人员受理求助电话应态度和蔼，应详细询问呼救地址、呼救人姓名、联系方式、发病情况等信息；接警完毕后，应准确、及时调度，及时将处救信息发送到出救车辆。

5、在做好日常工作同时，加强岗位业务学习，医疗急救知识学习，掌握常见急症的自救和互救知识，适当对患者或家属进行有效的电话指导。

6、调度人员应认真、及时、完整地填写派车单、调度登记本、交接班记录、重大突发事件记录等，不得错写、漏写。

7、工作期间应统一着装，不脱岗、串岗，应保持工作场所的整洁与安静，不得存放私人物品，工作时间不准在调度室内从事与工作无关的事情。

8、确立使用普通话，克服心理障碍，打破方言束缚努力营造氛围，通过相互监督、鼓励等形式讲普通话，用规范字，提高急救医疗中心调度服务窗口形象。

9、当接到有重、特大交通事故或突发公共卫生事件呼救时，必须果断调度指挥，快速调度首批车辆，迅速组织后备急救力量，立即向中心领导报告并同时向市卫生局值班室汇报。

10、随时与急救人员保持联系，了解各值班车辆的位置和急救情况，确保正确及时调度，及时、准确填写各项记录和日报表。