调度员管理制度

1．严格执行调度值班制度，保证24小时“120”急救电话畅通。

2．严禁私自使用急救专用电话，接班后立即试通求救电话并和分站联系，发现问题，立刻报告有关人员，排除故障，确保急救通信通畅。

3．不准在调度室会客，未经同意非本室人员不准入内。保持室内清洁卫生和良好的工作秩序，不得吃零食、闲谈说笑、大声喧哗及干其他与调度工作无关的事情。

4．调度员必须准确、及时调度，不断提高口头表达能力，接受呼救时，要讲普通话，语气和蔼，语言精练，说话要易于被呼救人理解，便于沟通。

5．熟悉辖区的地理方位、区、街、巷名称以及路况，提供呼救人确切的地址及最佳行车路线。

6．熟练掌握规范用语、医学术语，不断钻研业务技术，认真询问呼救信息(如病人姓名、性别、年龄、症状、体征、住址、接车地点、呼救人姓名或电话号码等)，做好各项记录。

7．接到突发公共事件呼救时，立即向单位领导汇报。

8．调度员除认真记录呼救信息外，还要负责询问和记录每一位急救病人情况，对计算机所列项目准确填全，不得空项。并及时存入计算机，不能丢失。