投诉、信访工作制度

1、贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规，传达落实上级领导对信访工作的指示和要求，研究制定加强本单位投诉、信访工作的具体措施。

2、承办当地卫生行政部门和其他上级部门转办、交办的投诉、信访事宜，并向上级报告处理结果。

3、热情接待来访人员，做好登记、记录，各有关部门按政策规定，作出恰当处理，并及时将处理情况报办公室。

4、对来信来访人员中反映带有苗头性、倾向性、政策性的问题，及时进行综合分析，提供给领导参考。

5、对投诉电话认真做好记录，并及时转达给相关部门处理。

6、做好信息反馈，采取电话、发函、派员等方式，按时结案。

7、严格遵守保密规定，不向无关人员泄漏信访办理内容。

8、信访材料要单独立户归档，统一保管。